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Empresas 2.0 - Caso real Madrid

Caso Real Madrid

¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?

El Real Madrid define su campo de actividad en las competiciones deportivas. El fútbol -mayoritariamente- y el baloncesto son los dos deportes en los que compite el Club. 

Son estas dos actividades deportivas las que sostienen sus líneas de negocio, generando unos ingresos que se

alcanzan, principalmente, por tres vías diferentes:

• Derechos audiovisuales: son la principal fuente de ingresos. El Club ha licenciado los derechos de los partidos de Liga y Copa del Rey al grupo español Mediapro. Los ingresos por derechos audiovisuales también incluyen la retransmisión de partidos amistosos, la emisión de los partidos que el equipo juegue en las competiciones de la UEFA Champions League y los ingresos que se obtienen por las licencia de emisión a terceros del canal temático Real Madrid TV.

• Derechos comerciales: la estrategia general consiste en ceder una licencia de explotación de la marca Real Madrid a empresas que operan en sectores diversos. En esa línea se generan ingresos comerciales por venta de merchandising, patrocinios deportivos y derechos de imagen, venta de publicidad, explotación de instalaciones y licencias de negocios y servicios diversos. En el rubro de patrocinios destacan los acuerdos con Adidas, Bwin, Audi, y Mahou. A esto se agregan acuerdos regionales y a nivel local como son Saudi Telecom (STC), Grupo Polar (Venezuela), Solán de Cabras, Sanitas y Solaria entre otros.

• Estadio (abonos de socios y taquilla): La recaudación obtenida por asistencia a los partidos jugados en el Santiago Bernabéu es otra de las principales fuentes de ingresos. El Club realiza constantes inversiones en la remodelación de su estadio y la Ciudad Deportiva a fin de mejorar la calidad del aforo y los servicios asociados al mismo.

¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

El Club cuenta no sólo con una página web en español, sino que además ha desarrollado versiones en inglés, árabe y japonés. Este conjunto de páginas son consultadas diariamente desde más de 200 países/territorios diferentes. La decisión de ampliar a nuevas versiones idiomáticas se basa en la cobertura de colectivos culturales e idiomáticos que en algunas casos no están limitados a un territorio en especifico.

Finalmente, la gran masa social de clientes que suponen las Redes Sociales no han sido desatendidas por los responsables de marketing del Real Madrid. perfiles oficiales en Facebook, Tuenti y YouTube, y cuentas verificadas en Twitter. Las redes sociales permiten visibilidad inmediata a nivel internacional sin barreras geográficas. Suponen nuevas oportunidades de comunicación y venta directa. Un público ya segmentado, como son los millones de seguidores que tiene el Real Madrid alrededor del mundo, definido y demandante puede ser abordado directamente a través de estas macroherramientas de Social Media.

Mediante el análisis de la presencia online de otros clubes, es sencillo supervisar las acciones que se llevan a cabo (benchmarking1). Por ejemplo qué novedades online introducen los clubes ingleses, qué estrategias web se siguen en la Liga alemana, qué innovaciones plantean en sus páginas web los equipos españoles, etc. Toda acción exitosa es susceptible de ser analizada y adaptada, siempre en conformidad con la estrategia del Club. En el pasado, los clubes ingleses han sido los más innovadores adaptando sus recursos web a las demandas de los aficionados. No obstante, con la irrupción de las herramientas Social Media, los clubes españoles han tomado la delantera y se pueden considerar pioneros.

Así mismo, el Club utiliza sus canales de comunicación y bases de datos para promocionar el producto o servicio. Un ejemplo de este modelo son las tiendas de venta online del Real Madrid. En el mercado español, los derechos están cedidos a una única

empresa que opera desde www.tiendarealmadrid.com. En el caso internacional es una segunda empresa quien lleva a cabo la comercialización a través de www.realmadridshop.com. Estas empresas asumen no sólo el desarrollo tecnológico de las tiendas online y su mantenimiento, sino que también compran y almacenan los productos oficiales, asumen el riesgo de stock, se encargan de la captación de tráfico, el proceso de venta, el envió de productos y la atención post venta. Todos estos procesos son coordinados y supervisados con el Club

¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Aciertos: Implementación de un Community Manager, que administre las cuentas de las diferentes redes sociales en las cuales el Club tiene presencia, manteniendo al tanto de las ultimas noticias del equipo a todos sus seguidores y amigos.

Asimismo, otro acierto fue atender a los usuarios de YouTube, con la creación de un canal del Club, con vídeos inéditos del equipo. El Social Gaming, es una clara oportunidad para,tener mas seguidores, fue entonces como lanzaron recientemente Real Madrid Fantasy Manager 2011, un juego online que opera sobre Facebook y iPhone y que replica los exitosos modelos de social gaming y monetización de juegos como Farmville, Mafia Wars o Frontierville. Y en cuanto a desaciertos, estoy son muy bajo, casi inexistentes, pues hasta ahora el Real Madrid ha tenido mucho éxito con la implementacion de Social Media en el mundo; sin embargo un probable desacierto fue la barrera del idioma en sus paginas y redes sociales, pues como bien se menciona, el Real Madrid tiene seguidores y fanáticos en todo el mundo, por lo cual la limitación de idioma en sus paginas y la demora en la implementacion de mas idiomas puede hacer que este Club pierda seguidores, debido a esta razón.

¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

El publico objetivo de la campaña es un público ya segmentado, como son los millones de seguidores que tiene el Real Madrid alrededor del mundo, aficionados al fútbol, al buen fútbol.

¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

En cuanto a los aficionados al fútbol, debido a que es muy probable que sean fanáticos de un solo equipo, se debe mencionar que la estrategia de Real Madrid para seguir atrayendo mas seguidores alrededor del mundo con sus perfiles en redes sociales y sus paginas web, así como la implementacion del e-commerce, ha dado muy buenos frutos, pues la ventaja de que sean un equipo de fútbol, es que sus fanáticos serán fieles al equipo, asi como a la marca del equipo comercialmente.

Asimismo, es muy importante tener un buen community manager que a través de sus "posts" atraiga a mas aficionados y de esta manera aumenten los ingresos para la organización deportiva, es por esto que es indispensable para este cargo una persona que conozca del tema, que sea nativo digital, que se desenvuelva correctamente en la Internet y esté siempre dispuesto a informar a los usuarios de cada detalle del club.

Claves del nuevo marketing

¿Qué es un community manager?

Un Community Manager es el responsable de la comunicación directa con los usuarios. El Community Manager es uno de los principales y más íntimos contactos que un usuario puede tener con una marca. Por esta razón, las formas en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, etc. son puntos clave en el trabajo como Community Manager. El conocimiento como Community Manager de los procesos de la compañía, de las opciones de los usuarios, de las características de los productos y de la adecuación producto-necesidad pueden ser decisivos para la venta y fidelización del cliente, asimismo tiene la responsabilidad de hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico a través de la proposición de temas, agitar los ya existentes y liarla cuando sea necesario, es el responsable de detectar las necesidades funcionales y sociales de cada uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo.

¿Cuáles podrían ser las funciones de un community manager en una empresa colombiana?

El estado del community management en Colombia es muy incipiente, sin embargo hoy el poder que ha adquirido las redes sociales, blogs y demás recursos de la Web 2.0 es incalculable. Las empresas tienen un nuevo ítem por cubrir: su reputación online, por esto el Community  Manager debe tener claras las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, como los intereses de los clientes y usuarios. Literalmente es quién "mueve" las redes para bien o para mal.  De ahí la importancia de su papel. En el caso colombiano, el community manager sería la persona responsable de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet teniendo relevancia también en el contorno no sólo de las redes Sociales, sino también en las listas de distribución, los grupos de noticias en blogs, foros, cuenta Twitter o página de Fans en Facebook. Debe interactuar directamente con el público objetivo, conociendo sus necesidades, sus hábitos y empatizando con la audiencia, creando un vínculo que ayude a favorecer y posicionar la marca dentro del mundo de las redes sociales. Debe ser partícipe de la estrategia de marketing de la empresa y la ha de transmitir en Internet.

¿Qué es el buzz marketing? 

Enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de un hecho, información o evento sorprendente, único o  llamativo, capaz de generar tal nivel de interés que el receptor   siente la necesidad de transmitirlo. El punto fuerte es la sorpresa, 

el impacto y la capacidad de esto de crear conversaciones en  torno a dicho hecho, información o evento extraordinario.  El marketing boca a boca, tal como se denomina esta disciplina, se basa en el marketing de 3era generación. En la primera lo principal eran los productos, mientras que en la segunda lo relevante son las relaciones. En esta 3era generación la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores. 

Un ejemplo es la Interesante la iniciativa que ha presentado Kelloggs, la popular marca de cereales, en tierras londinenses. Para su última campaña han montado una tienda física en la que ofrecen algunos de sus productos. ¿La novedad? Que en ella no puedes pagar con dinero, sino que se paga con tweets. Con cada tweet que haga incluyendo el hashtag #tweetshop, el usuario se lleva una caja de cereales gratis.

¿Qué es el marketing viral? 

Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial del alcance de este.   Marketing Viral significa la creación de mensajes que incluyen un concepto dentro de el que es absorbido por la gente que entra en contacto con el. Y dicho mensajes es tan bien aceptado que las personas empiezan a transmitírselo unos a otros. 

Un ejemplo de marketing viral es: 

¿Cuáles son las recomendaciones para hacer una campaña WOM? 

- Piensa estratégicamente. El marketing WOM no es una herramienta más, sino un paradigma global, una forma de entender el marketing, con todo lo que ello conlleva, a nivel de estructura empresarial (por ejemplo, nuevos puestos como el de Community manager) o a nivel de campaña. No pienses en una campaña de boca a oído como algo ilógico y rompedor que no lleva estrategia detrás. En ocasiones se escucha que “esto va a generar buzz” porque hay un teaser5, porque ha hecho reír al CEO o porque hay bloggers de por medio.

- Utiliza bloggers afines a tu posicionamiento y a tu  producto. Déjate de contar con bloggers sin tener en cuenta sus preferencias, pasiones o temáticas. Aparecer en un blog te va a conseguir 4 beneficios principales: una  mejora sustancial de tu posicionamiento natural en Internet, una mayor credibilidad y veracidad de la información de tu producto, un feedback de indudable valor (opiniones) y una percepción más innovadora y simpática de tu marca.

- Forma parte de la conversación no insertes únicamente mensajes. Hacer WOM consiste en que la empresa sea capaz de ponerse al mismo nivel que el consumidor, es decir conversar (no mandar) a través de enfoques win to win. Por ejemplo, no coloques tú mismo mensaje “corporativo” que “huele” en foros, comentarios, webs, sin reflexionar, ni adaptar ni “pensar”. Por cierto, media palabra es de quien la dice y media de quien la escucha. Además, una marca no es lo que ésta dice que es, sino lo que el consumidor piensa y dice que es.

- Invierte en creatividad cool pero coherente. La creatividad entendida sobre todo como idea más que ejecución es un elemento estratégico clave. De hecho, invierte en pensar para llegar a un concepto extraordinario porque si éste no es bueno, ya puedes comprar banners, spammear a blogs y foros, comprar espacios que no va a funcionar.

- Personaliza. La gente está harta de mensajes estándares dirigidos a todo el mundo con la única “innovación” del [name]. Preocúpate por entablar una relación personal y no por Copy&Paste to everybody. Por ejemplo, un vídeo o pieza viral es mínimo 10 veces más efectiva si la personalizas (por ejemplo, mensaje, destinatario, foto, etc.) que si no lo haces.

- Facilita la transmisión. Dale un beso (KISS) a tu campaña y piezas y quítales ornamentos generadores de autoconversaciones estilo “Yo soy super creativo”. No más de 2 campos a rellenar si hay una inscripción. Preocúpate del email, y como mucho nombre. En este momento, déjate de añadidos que no aportan nada. Ya lo harás en las siguientes fases. El objetivo es que el mensaje sea transmitido a otros usuarios.

- Se entretenido. “El trabajo de una agencia es crear [contenido] tan de valor y útil que los [consumidores] no quisieran vivir sin

él”8. La mejor manera de aprender (“meter” algo en la cabeza de alguien) es jugando, pero además divirtiéndole, generando “buen rollo” todo se acepta y recuerda mejor. Intenta que tu contenido divierta, entretenga, enganche.

- Be Global en tus campañas. Debe existir un site global que aglutine y centralice toda tu campaña. Utiliza todos los medios y canales posibles, siempre con coherencia y adaptación de mensajes. Pero no sólo subas tu spot a YouTube y lo llames un viral, o cuentes con bloggers como “Abejas Milagrosas”. Participa en foros, utiliza

las redes sociales, crea un microsite (con blog por favor), ofrece la oportunidad de enviar contenido por SMS, propón un advergame, utiliza bookmarks, sites de promoción de noticias, etc.

- Mide y monitorea. Llámalo como quieras, Buzz Monitoring o Reputación Online, pero sigue la evolución de las conversaciones, visualizaciones, artículos, del buzz generado para posibles acciones correctoras y siempre, siempre conoce los resultados de lo que estás haciendo. Pero sobre todo, pacta el criterio de medición /control de la campaña (los denominados KPI’s o Key Performance Indicators).

History of Marketing

Word of mouth: El boca a boca o tambien llamado boca oreja, que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.

Medios de comunicación: hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Estos instrumentos han evolucionado contantemente, desde la historieta hasta el internet. Los cuales buscan ser recibidos por una gran audiencia por medio de la influencia ideologica mediante su publicidad.

Atomized & parallel media consumption: este concepto explica la manera en que el comportamiento del consumidor ha cambiado durante los ultimos años, volviendose un consumidor masivo de marcas más que de productos, que a dado pie la alta mobilidad, individualismo y la convergencia.

Wom-many to many-recommendation: este concepto hace referencia a la manera en la que actualmente se conocen las marcas, que es a través de muchos medios, no es solo por medio de una persona.

¿Cómo ha cambiado la forma consumo de información y de productos?

La forma de consumo de informacion y de productos ha venido cambiando a lo largo del tiempo, pues antes, como lo expresa el video "A Short History of Marketing", para los consumidores era más facil escoger un producto de consumo, pues habían pocas marcas y una clara diferenciación entre las existentes, y además la decisión se tomaba en su mayoría por el "voz a voz" que se daba entre las personas, lo cual generaba la fidelización por parte de los clientes a la marca. 

Sin embargo, en la actualidad, la publicidad aparece en todos los ámbitos de la sociedad. Por ejemplo hoy en día es común encontrar en los medios de comunicación de masas como la prensa, la radio, la televisión, Internet, publicidad de todo tipo de productos; pero ésta también llega a los buzones de correos, aparece en vallas publicitarias, en las camisetas de los equipos de fútbol o de cualquier otro deporte, en autobuses y taxis.

De cierta forma, desde todas partes los anunciantes intentan convencer a las personas para que actúen de un modo determinado, pues el lanzamiento de nuevos productos tiene tanta influencia actualmente en las personas que tienen la capacidad de crear necesidades en ellos para que compren productos que, en realidad, no necesitan. Asimismo, en la actualidad ya no se ve esa clara diferenciacion de marcas que se daba en el pasado, pues los productos de ahora cuentan con caracteristicas muy similares, y con innovaciones constantes en ellos.

Reflexion del video 

A partir del video presentado se puede afirmar que actualmente los ciudadanos tenemos un constante bombardeo de publicidad, que no permite en muchos casos que desarrollemos nuestro propio criterio de decision pues nos vemos presionados por los medios para llevar a cabo nuestras acciones y escoger el producto que represente el mayor beneficio posible para nosotros. Es decir, nosotros como consumidores nos sentimos mas confundidos y es mas dificil la toma de decisiones.

Grandes Superficies

Almacenes La 14 S.A

La 14 S.A utiliza estrategias de fidelizacion de sus clientes, por medio de descuentos en frutas y verduras todos los días en las diferentes sucursales de sus almacenes. Asimismo, brindan descuentos a sus clientes en pescados y mariscos y droguería.

De igual manera, La 14 S.A premia la fidelidad de sus clientes a través de los sorteos del Festival Millonario, en el cual, por cada $14.000 en compras realizadas en los diferentes puntos de venta, el cliente recibe un desprendible, lo diligencia y deposita en los buzones ubicados a la salida del almacén y de esta forma puede ser uno de los felices ganadores de uno de los 114 Bonos de $ 1,014,000 cada uno.

De igual forma, en alianza estratégica con todos sus proveedores se realiza de forma permanente el sorteo de artículos varios, entre estos, electrodomésticos, Bonos LA 14, Bonos Spa, Automóviles, motocicletas, premios que se obtienen mediante la compra de los artículos vinculados a la actividad y que están disponibles a toda hora. 

La página web de La 14, permite realizar compras a través de su página web, realizando un registro precio con el número de identificación y una contraseña suministrada por el sistema, y asi de esta manera ver el catalogo de productos de estos almacenes y efectuar la compra de estos.

Ranking Alexa la14.info: 3,402,960

Ranking Alexa la14.com: 507,483

Carulla: 

Esta pagina esteticamente no es muy impresionante y no es muy dinamica. Sirve para que las personas hagan pedidos a domicilios a través de un usuario, y también parra consultar precios. Estan clasificados los productos y cada uno cuenta con una imagen que hace referencia a ellos mismos.
Tienes botones publicitarios de Twitter y Facebook. Cuenta con un superbanner que va a las ofertas del día.
Y tiene un chat donde exclusivamente para quejas o sugerencias en un horario habilitado.
Permite hacer transacciones en linea, comprar productos y tarjetas regalo.  

EXITO:

La pagina web del exito, es muy llamativa por sus colores, aunque esta saturada de mucha informacion y de mucha publicidad, la cual puede no gustarle al cliente. El exito le ofrece a sus clientes gran variedas de promociones al cliente, algunas son permanentes y otras son por la temporada del año en que se encuentren.

En general es una pagina confiable y se pueden realizar compras desde este sitio web las cuales resultan ser muy interactivas y muy variadas, debido a que por ejemplo se encuentran electrodomesticos de todas las marcas y de todos los precios, ademas a la hora de comprar el electrodomestico se pueden ver las especificaciones y caracteristicas basicas y la manera en que este se va a enviar. 

Alexa Traffic Rank: 23.044 

Olímpica:
La pàgina oficial de Supermercados Olímpica no es estéticamente muy avanzada, muestra en primera pantalla los productos nuevos y aquellos que estàn en promociòn.
Al parecer está diseñada para usuarios mayores que buscan seriedad y simpleza, de manera que sea fàcil de usar.
Cuenta con elementos que pueden generar fidelización como un cuadro para ser fan en Facebook y twitter.
Asì mismo tiene una secciòn para compras por internet y una "lista de deseos" en la que se puede armar una lista de artìculos deseados ingresando el correo electrònico.
Tiene tambièn un sistema de chat en lìnea que permite comunicarse directamente con el personal encargado. Cuenta con un servicio de domilio web para pedir productos y que lleguen directamente a la residencia de los clientes.
Presenta una secciòn de Servicio al Cliente y de contacto con la empresa.
Su ubicaciòn dentro del ranking Alexa es el nùmero 513.813 en el mundo, y 3570 en Colombia.

Carrefour:

Tiene la capacidad de generar fidealización gracias al crecimiento y consolidación de su marca en nuestro país, además ha creado diversas estrategias tales como <<Lanzamiento del plan de fidealización “Vive Chévere”>> que se basa en grandes descuentos y ahorros para todos sus afiliados como:

• 10% en Marca Carrefour los miércole
• 1% en marcas afiliadas comprando todos los días
• $5.000 por compras superiores a $200.000 los miércoles.

A pesar de que no es posible comprar en el sitio web es una página muy completa, puesto que, se tiene catalogo en línea, precios, promociones, en fin. En el Ranking de Alexa a nivel mundial esta 92,124 y en Colombia es la página número 484.